Livraison offerte dès 50€ d'achats!
Sea to Summit, un innovateur de matériel de haute qualité conçu pour que les utilisateurs puissent profiter des grands espaces en toute sécurité, a informé les autorités réglementaires de son action corrective volontaire. Cette action corrective est prise par mesure de précaution pour protéger ses utilisateurs.
Deux produits sont concernés par cette action corrective volontaire. La casserole Alpha et la casserole Sigma (vendues en tant que casseroles seules ou en tant que partie d'un ensemble de casseroles et d'ustensiles de cuisine).
Le mécanisme de verrouillage en nylon noir qui maintient la poignée de la casserole Alpha ou Sigma pourrait s'ouvrir dans certains cas, ce qui pourrait rendre la casserole inutilisable pour la cuisson et présenter un danger. Le mécanisme de verrouillage en nylon noir est conçu comme un renforcement secondaire pour maintenir la poignée dans sa position verrouillée. Lorsque le mécanisme de verrouillage en nylon noir s'ouvre, il peut présenter un danger de blessure lors du versement du contenu de la casserole. Plus précisément, le mécanisme de verrouillage en nylon noir peut s'ouvrir lorsque vous utilisez la main gauche pour verser.
Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les casseroles Alpha ou Sigma avec le mécanisme de verrouillage en nylon noir. Veuillez conserver votre produit. Veuillez nous contacter pour obtenir gratuitement un remplacement du mécanisme de verrouillage.
Cette importante action corrective concerne les articles suivants :
Casserole Alpha (susceptible d'avoir été vendue à partir de décembre 2018) avec un mécanisme de verrouillage en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le mécanisme).
Casserole Sigma (susceptible d'avoir été vendue à partir de décembre 2018) avec un mécanisme de verrouillage en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le mécanisme).
Pour déterminer si votre produit fait l'objet de cette action corrective volontaire, veuillez vous reporter aux informations ci-dessous.
Si vous avez une casserole Alpha ou Sigma avec le mécanisme de verrouillage en nylon noir, veuillez nous envoyer un e-mail à productsafety@seatosummit.de.
Nous vous remercions par avance et SEA TO SUMMIT vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Seules les casseroles Alpha et Sigma avec le mécanisme de verrouillage en nylon noir sont soumises à cette action corrective volontaire.
Pour déterminer si votre produit est concerné par cette action corrective, veuillez comparer le mécanisme de verrouillage de votre produit avec les images ci-dessous.
Mécanisme de verrouillage en nylon fermé
Mécanisme de verrouillage en nylon ouvert
Si vous avez un mécanisme de verrouillage qui ressemble à l'une des images ci-dessous, votre produit n'est pas concerné par cette action corrective et vous pouvez continuer à utiliser votre casserole :
Métallique
Noir avec une vis
Si votre casserole est équipée d'un mécanisme de verrouillage en nylon noir, veuillez nous envoyer un e-mail à productsafety@seatosummit.de avec vos coordonnées et nous vous enverrons un remplacement du mécanisme de verrouillage avec des instructions simples. Vous pouvez également faire défiler la page ci-dessous pour trouver notre vidéo d'instruction.
Pour savoir comment changer le remplacement du mécanisme de verrouillage, veuillez regarder notre vidéo d'instruction. Vous trouverez également une série d'instructions simples dans votre kit de remplacement du mécanisme de verrouillage que nous vous envoyons.
Foire aux questions
Questions et réponses importantes concernant l'action corrective volontaire des
casseroles Alpha et Sigma équipées du mécanisme de verrouillage en nylon noir
Quel est l'objet de la communication de SEA TO SUMMIT concernant les casseroles Alpha et Sigma ?
Sea to Summit accorde une priorité absolue à la sécurité des consommateurs. Dans cette optique, Sea to Summit a informé les autorités réglementaires et a proposé des actions correctives concernant les casseroles Alpha et Sigma équipées du mécanisme de verrouillage en nylon noir. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter SEA TO SUMMIT pour obtenir un remplacement du mécanisme de verrouillage.
Quels produits SEA TO SUMMIT sont concernés par l'action corrective volontaire ?
Seules les casseroles Alpha et Sigma (endues en tant que casseroles seules ou en tant que partie d'un ensemble de casseroles et d'ustensiles de cuisine) sont soumises à cette action corrective volontaire. Veuillez consulter les photos et les descriptions ci-dessus pour vous aider à déterminer si vous avez un produit concerné.
Pourquoi SEA TO SUMMIT a-t-il mis en œuvre des actions correctives volontaires concernant les casseroles Alpha et Sigma équipées du mécanisme de verrouillage en nylon noir ?
Afin de prévenir d'éventuels incidents pour nos clients, SEA TO SUMMIT a choisi de mettre en œuvre des actions correctives volontaires. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter SEA TO SUMMIT pour obtenir un remplacement du mécanisme de verrouillage.
Quel est le problème avec les casseroles Alpha et Sigma équipées du mécanisme de verrouillage en nylon noir ?
SEA TO SUMMIT mène cette action corrective volontaire en ayant pris conscience que, dans certaines conditions, le mécanisme de verrouillage en nylon noir pourrait s'ouvrir, ce qui pourrait rendre la casserole inutilisable pour la cuisson et présenter un danger. Le mécanisme de verrouillage en nylon noir est conçu comme un renforcement secondaire pour maintenir la poignée dans sa position verrouillée. Lorsque le mécanisme de verrouillage en nylon noir s'ouvre, il peut présenter un danger de blessure lors du versement du contenu de la casserole. Plus précisément, le mécanisme de verrouillage en nylon noir peut s'ouvrir lorsque vous utilisez la main gauche pour verser.
Puis-je résoudre le problème ?
Oui. Veuillez contacter SEA TO SUMMIT en utilisant le formulaire ci-dessus. SEA TO SUMMIT vous enverra un remplacement du mécanisme de verrouillage (gratuitement) avec un ensemble d'instructions simples. C'est le moyen le plus efficace de résoudre le problème afin que vous soyez en sécurité et que vous puissiez utiliser la casserole lors de votre prochain voyage.
Que dois-je faire si j'ai acheté des produits faisant l'objet de ce rappel sur Internet ?
La procédure de rappel est la même pour les produits achetés sur Internet, chez les détaillants ou directement auprès de SEA TO SUMMIT. Veuillez contacter SEA TO SUMMIT en utilisant le formulaire ci-dessus. SEA TO SUMMIT vous enverra un remplacement du mécanisme de verrouillage (gratuitement) avec un ensemble d'instructions simples. C'est le moyen le plus efficace de résoudre le problème afin que vous soyez en sécurité et que vous puissiez utiliser la casserole lors de votre prochain voyage.
Mon produit avec un mécanisme de verrouillage en nylon noir semble bien fonctionner. Puis-je continuer à l'utiliser ?
Bien que votre produit semble sûr, le mécanisme de verrouillage en nylon noir peut s'ouvrir dans certaines conditions, ce qui peut rendre les casseroles inutilisables pour la cuisson et présenter un danger de blessure lorsqu'on verse le contenu de la casserole. Veuillez contacter SEA TO SUMMIT en utilisant le formulaire ci-dessus ou par e-mail.
Que pourrait-il se passer si je ne remplace pas le mécanisme de verrouillage en nylon noir et que je continue à utiliser les casseroles Alpha ou Sigma ?
Si le mécanisme de verrouillage ne se ferme pas, la poignée peut ne pas se verrouiller correctement sur le corps de la casserole, ce qui la rend inutilisable pour la cuisson et présente un danger de blessure lorsque l'on verse le contenu de la casserole. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter SEA TO SUMMIT pour obtenir un remplacement du mécanisme de verrouillage.
Et si ma casserole Alpha ou Sigma a un mécanisme de verrouillage différent ?
Si votre casserole Alpha ou Sigma a un mécanisme de verrouillage différent de celui en nylon noir indiqué ci-dessus, vous pouvez continuer à l'utiliser. Veuillez voir les photos ci-dessus pour différencier les différents mécanismes de verrouillage utilisés sur les casseroles Alpha ou Sigma.
Quelle est la différence entre le remplacement du mécanisme de verrouillage et le mécanisme de verrouillage en nylon noir ?
Le remplacement du mécanisme de verrouillage s'intègre autout de la poignée et est maintenu par une vis. Il a également été conçu pour être plus serré autour de la poignée afin de maintenir la poignée en position verrouillée « ouverte ». Le remplacement du mécanisme de verrouillage est également utilisé sur la gamme la plus récente des casseroles Alpha et Sigma.
J'ai remplacé mon mécanisme de verrouillage, mais il est plus difficile à fermer - pourquoi ?
Le remplacement du mécanisme de verrouillage a également été conçu pour être plus serré autour de la poignée afin de maintenir la poignée en position verrouillée « ouverte ». Il peut sembler plus difficile à ouvrir et à fermer, mais il a été conçu pour que vous soyez en sécurité lorsque vous cuisinez sur le terrain.
J'ai besoin de plus d'aide !
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Contactez nous ici avec vos coordonnées, nous reviondrons vers vous rapidement.